因为莲宝路网站的问题,我分别给百度和谷歌ads部门提供了我的个人资料,并表示对广告投放的意向。
一、关于百度推广人员
一个星期前。百度ads推广客服,杜先生,给我打电话。
他很强势,一再强调Baidu在中国内陆地区占有率在70% 以上!~ 并且说,如果做广告,开户费必须一次交清,开户费就3000元,这对我来说,根本就不能承受,出于好奇,我问了问百度的企业文化等一些问题,杜先生,很热情,后把我的电话转给他的主管,听口音,我想主管一定是香港或者台湾那边的人。他们对我的项目很感兴趣,并且一直给我项目的建议,当然目的肯定是推广百度广告。 他们跟踪我的项目1个星期后,再次给我打电话,并再次确认我的广告意向,杜先生谈完后,再次转给他的主管,真是全心投入的想说服我。让我感到了百度公司对我的重视@~
二、关于Google推广人员
今天下午,3点左右,Google中国,也就是谷歌,一个女士(她并没有向百度客服一样,告诉我她的名字,私人电话,所以给我很强了的距离感),关键来啦,她说“我们观察到,您注册帐号但并没有缴费,是否遇到付款困难?”在我表示没有后,她说现在有优惠活动,充值100元再送100元!~并且免去开户费。我的天!~ Google在中国都沦落到这样的地步啦。。。 李开复的悲哀呀!~ 当时来中国时,开复的豪言壮语都哪去了?
三、百度和Google公司客服对比
1.总体
百度:百度客服采取一对一服务,我分配给杜先生,他负责全面跟踪我的项目,并且在他力不从心时,会马上转给她的主管继续说服我,并且留下杜先生的私人电话,且重视之中一直称呼我的名字,非常尊重我,至少我感到了,来自百度公司客服人员的尊重。
Google谷歌:上来使用的词语都非常官方,比如:“我们注意到”“ADS”“广告协定”,并且不够主动,当我表示最近没有意向的时候,他并没有百度那样积极主动的说服我,而是说,“好的,我将mail给你说明”你可真轻松,发份mail就把我打发了,但是但是值得注意到是,到现在我还没收到她的mail,俺可用的Gmail呀,她在干什么那!~
2.亲和力
百度公司用了很多很亲和的词语,比如经常使用“咱们”“蒋先生,我不瞒您说”,“对,您说得非常对”“恩,这个建议真棒”真是把我说的一愣一愣的,感觉So good!~
Google:说话简短,对我没有什么关心,仅仅是从他贩卖广告的前提出发,说的都是她的事情。
3.专业程度
百度公司,我给我解释了什么是“百度火爆地带”什么是“百度推广”收费及付款情况。
Google客服,只关心我是不是在付款方面是不是有哪里不懂,没有介绍其他业务。
4.对我的重视程度
百度公司,是杜先生和他的主管单挑我一个人,两个人电话转来转去,给我解释了很久,非常重视我,尽管我是非常非常小的潜在客户。
Google客服,说话短暂,除了付款和优惠活动没什么实质内容。
5.细节的把握
百度,从语言到谈话流程都能感觉是经过设计的,非常条理。特别是很多语言是经过设计的,这说明百度很重视细节。我能感觉出来。
Google,不想多说了!~
6.付款
百度:支持信用卡,和上门服务
Google:只支持信用卡付费。(这说明Google本土化还没到位,现在有多少人在网上使用过网上转帐?)
7.总结
开复领导下的谷歌到现在依然一塌糊都,这是为什么?谷歌现在也开始耍流氓啦,(中国网站推擅长流氓,而开复开始模仿啦)和很多免费软件捆绑插件,支持迅雷色情,内线iask,但流量上去了吗? 呵呵~ 看看附录就知道了。
我一直是Google的Fans,经常推荐Google的服务给身边的人,但我要说的是,我是Google的fans 而不是谷歌的!~ 开复失败了2次,这次开复懂中国的规则了,也开始流氓了~ 祝福谷歌和开复一路流氓好,流氓到死在中国为止。
8.附录:2007年6月11日-2007年6月17日一周 搜索引擎市场占有率
数据来源http://info.50bang.com/